Refund and Returns Policy
Last Updated: 17 October 2026
Satata Family Mart-এ কেনাকাটা করার জন্য আপনাকে ধন্যবাদ। আমরা চাই, প্রতিটি customer যেন ভালো shopping experience পান এবং সঠিক পণ্য হাতে পান।
তবে কোনো product damaged, defective, incorrect বা incomplete অবস্থায় delivery হলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা আপনার issue review করে উপযুক্ত solution দেওয়ার চেষ্টা করব।
1. Return Eligibility
নিচের পরিস্থিতিতে আপনি Return বা Replacement-এর request করতে পারবেন:
– Damaged Product: পণ্য হাতে পাওয়ার সময় ভাঙা বা ক্ষতিগ্রস্ত থাকলে।
– Defective Product: পণ্যে manufacturing defect বা কার্যগত সমস্যা থাকলে।
– Wrong Product: অর্ডার করা পণ্যের পরিবর্তে অন্য product delivery হলে।
– Missing Items: অর্ডারের কোনো product বা item missing থাকলে।
– Incorrect Specifications: পণ্যের গুরুত্বপূর্ণ specifications অর্ডারের বিবরণের সঙ্গে না মিললে।
প্রতিটি request product condition, order details এবং সমস্যার ধরন অনুযায়ী review করা হবে।
2. Non-Returnable Items
নিচের পরিস্থিতিতে Return গ্রহণ করা নাও হতে পারে:
– Customer এর ভুল ব্যবহার বা অসতর্কতার কারণে product damaged হলে।
– Product ব্যবহারের পর ব্যক্তিগত পছন্দ পরিবর্তনের কারণে return করতে চাইলে।
– Product পরিবর্তন বা unauthorized repair করা হলে।
– Food, perishable বা hygiene-sensitive products খোলা বা ব্যবহার করা হলে, যেখানে return গ্রহণ করা যুক্তিসংগত নয়।
তবে applicable consumer protection laws অনুযায়ী আপনার কোনো অধিকার থাকলে এই শর্তগুলো সেই অধিকার সীমিত করবে না।
3. How to Request a Return
Return, Refund বা Replacement request করার জন্য নিচের steps follow করুন:
আপনার Order Number উল্লেখ করে আমাদের Customer Support-এ যোগাযোগ করুন।
Product-এর সমস্যাটি বিস্তারিতভাবে জানান।
প্রয়োজন হলে product-এর clear photos বা video পাঠান।
আমাদের team-এর confirmation এবং return instructions পাওয়ার পর পরবর্তী পদক্ষেপ নিন।
Product হাতে পাওয়ার পর কোনো সমস্যা বুঝতে পারলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের জানান, যাতে issue review করা সহজ হয়।
4. Refund Policy
Eligible order-এর ক্ষেত্রে verified product issue, incorrect delivery, approved cancellation অথবা অন্যান্য গ্রহণযোগ্য পরিস্থিতিতে Refund বিবেচনা করা হতে পারে।
Refund request review করার পর approval দেওয়া হবে। Refund approved হলে amount এবং refund method সম্পর্কে আপনাকে জানানো হবে।
– Cash on Delivery (COD): Refund-এর উপযুক্ত method আমাদের Customer Support আপনাকে জানাবে।
– Online Payment: সম্ভব হলে original payment method-এর মাধ্যমে refund process করা হতে পারে।
– Refund Processing Time: Payment method, payment provider এবং verification process অনুযায়ী সময় ভিন্ন হতে পারে।
Refund request করলেই তা automatically approved হবে না। প্রতিটি case আলাদাভাবে review করা হবে।
5. Replacement Policy
আপনি damaged, defective বা incorrect product পেলে verification-এর পর Replacement-এর ব্যবস্থা করা হতে পারে।
Replacement product stock-এ না থাকলে আমরা আপনার সঙ্গে আলোচনা করে উপযুক্ত alternative solution নির্ধারণ করব। পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund-ও বিবেচনা করা হতে পারে।
6. Return Shipping Cost
যদি আমাদের ভুলের কারণে incorrect বা verified defective product delivery হয়, তাহলে Return Shipping এর ব্যবস্থা কীভাবে হবে, তা Customer Support আপনাকে জানাবে।
অন্য কোনো কারণে approved return এর ক্ষেত্রে applicable shipping cost থাকলে return process শুরু করার আগে তা জানানো হবে।
7. Order Cancellation
Order cancel করতে চাইলে যত দ্রুত সম্ভব আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Order dispatch হয়ে গেলে cancellation করা সম্ভব নাও হতে পারে। ইতোমধ্যে payment করা থাকলে applicable policy এবং পরিস্থিতি অনুযায়ী Refund process করা হবে।
8. Policy Updates
Satata Family Mart প্রয়োজন অনুযায়ী এই Refund and Returns Policy update বা modify করতে পারে। Policy-তে কোনো পরিবর্তন হলে updated version এই page-এ প্রকাশ করা হবে।
সব ক্ষেত্রে applicable laws এবং customer-এর আইনগত অধিকার প্রযোজ্য থাকবে।
9. Contact Us
Return, Refund বা Replacement সম্পর্কিত কোনো প্রশ্ন থাকলে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন।
Website: https://satatafamilymart.com/
Email: info@satatafamilymart.com
Phone: +880 9643-108108
Address: Shanti Dhara R/A, Feni Sadar, Feni.
Your Trust, Our Priority.
কিচেন আইটেম
